7 bin yolcuya uçuş süreci sırasında onları en çok mutlu eden şeyin ne olduğu soruldu. En popüler cevap havacılık endüstrisinin en eski geleneklerinden biri çıktı. İndirimli ve ucuz uçuş alternatiflerinin artmasıyla birlikte unutmaya başladığımız “iyi kabin hizmeti” ankette en çok aranan özellik olarak ilk sırada yer aldı.
Lonely Planet’ın yayınladığı ankete göre, uçak yolcularının yüzde 23’ü havayolu deneyimlerinde en çok kabin görevlilerinin işlerindeki mükemmeliyete önem veriyor.
Havayolu firmalarının müşterilerini en çok mutlu ettiği ikinci özellik ise e-bildirimler oldu. Yolcuların yüzde 21’i zamanında gelen mobil ve internet bildirimlerinin önemli ir ihtiyacı karşıladığı, yolculuk öncesi stresi azalttığı ve kendilerini mutlu ettiğini söyledi.
Uçak yolcularını en çok mutlu eden üçüncü unsursa yine modern bir ihtiyaç: Wi-Fi yani kablosuz internet bağlantısı. Yolcuların yüzde 16’sını mutlu etmek için en önemli kriter haline gelen ücretsiz kablosuz internet hizmeti, ilerleyen zamanda daha da yukarılara tırmanabilir.
Yolcuları en mutsuz eden aşama: Güvenlik
Uçak öncesi ve sonrasını da içine alan uçuş sürecine dair sorularda, memnuniyetin rezervasyon ve bilet satın alma aşamalarında en yüksek olduğu, güvenlik geçişleri, bagaj alımı ve uçaktaki eğlence sistemini kullanma sırasındaysa en düşük noktasına geldiği dikkat çekiyor.
Yolcuların yüzde 60’ı kemer, ayakkabı ve ceket çıkarmak gibi isteklerin rahatsız edici olduğunu düşünüyor, yüzde 51’i de laptop ve elektronik cihazların ayrıca güvenlikten geçirilmesinin gereksiz buluyor.
